نمودار ماهی قارچ: حل صحیح مشکلات

هر شرکتی با مشکلات خاص خود روبرو است. اغلب مدیران مدیران و کارمندان مجبور می شوند هر روز با چالش های جدید مقابله کنند. اما چقدر عاقلانه است که باید هر روز بر همان موانع غلبه کنیم؟به جای مقابله با علائم ، باید به ریشه مشکل برطرف شود. اما پیدا کردن علت یک مشکل کار آسانی نیست. نمودار قارچ در شناسایی علت یک مشکل کمک می کند.

نمودار ماهی قارچ چیست؟

نمودار قارچ ماهی ، که توسط Ishikawa Kaoru ، یک شیمیدان ژاپنی اختراع شده است ، (از این رو به همین دلیل به آن نمودار Ishikawa نیز گفته می شود) قصد دارد به شرکت ها کمک کند تا راه حل هایی برای مشکلات و دلایل آنها را به روش ساختاری پیدا کنند. بنابراین به آن نمودار علت و معلولی نیز گفته می شود. هر مشکلی که نیاز به یک راه حل پایدار دارد ، با دلایل مربوط به آن در نمودار به صورت گرافیکی نشان داده شده است.

مشکلی که باید مورد توجه قرار گیرد در سمت راست نمودار است. قبل از انجام هرگونه مشاهدات دیگر نوشته شده است. هنگام توصیف مشکل تا حد امکان دقیق باشید و آن را در سمت راست نمودار تلنگر یا تخته سیاه بنویسید. سپس یک خط یا یک فلش را به سمت چپ می کشید ، یعنی به سمت مشکل اشاره می کنید. چندین خط دیگر از این خط اصلی جدا می شوند: دلایل احتمالی مشکل. هنگام مشخص کردن علل بالقوه مشکل ، می توانید از روش های مختلفی استفاده کنید: روش 4M و پسوندهای آن روشهای 5M و 8M اغلب استفاده می شود. آنها به عوامل اصلی تأثیرگذار فرآیندها اشاره می کنند ، که اغلب منجر به مشکلات می شوند.

روش 4M از عوامل اصلی تأثیرگذار زیر استفاده می کند:

روش 5M همچنین از عامل اضافی:

هنگام استفاده از روش 8M ، از سه عامل اضافی استفاده می شود:

استفاده از 4 ، 5 یا 8 فاکتور برای نمودار ماهی ماهی همیشه اجباری نیست. درعوض ، باید به کلیه عوامل مرتبط برای مشکل پرداخته شود. و مطمئناً می توانید از اصطلاحات دیگری استفاده کنید که با M شروع نمی شوند

خطوطی که از خط اصلی جدا می شوند ، دلایل واقعی مشکل را لیست می کنند و مطابق با دسته بندی های مناسب ترتیب داده می شوند. این دلایل باید بسیار صریح و مخالف با عوامل اصلی تأثیرگذار کاملاً تعریف شده شناسایی شود.

این نمودار شبیه یک اسکلت ماهی است ، به همین دلیل نمودار Ishikawa به عنوان نمودار قارچ نیز شناخته می شود.

نمودار قارچ تمام علل بالقوه یک مشکل را ارائه می دهد.

نمودارهای علت و معلولی در عمل

به عنوان نمونه ای از چگونگی استفاده از این نمودار در عمل ، یک شرکت با پشتیبانی کافی مشتری را تصور کنید. این شرکت شکایات مکرر دریافت می کند که خط تلفن هیچ کمکی نمی کند.

مرحله 1: بیان مشکل

به عنوان اولین قدم ، باید مسئله دقیقاً بیان شود: "پشتیبانی کافی" برای مثال ما یک جمله خوب نیست. هرچه مشکل بیشتر توضیح داده شود ، می تواند نمودار ماهی قارچ مؤثرتر باشد. مشکل در سمت راست فلش نوشته شده است.

مرحله 2: تعیین عوامل اصلی تأثیرگذار

اکنون دسته های احتمالی علل ، که منجر به این مشکل می شوند ، باید تعریف شوند. در مثال ما از تمام شرایط روش 8M استفاده می کنیم.

• مواد: نوع پرس و جوهای مشتری
• ماشین: تجهیزات فنی تیم پشتیبانی
• روش: گردش کار تیم پشتیبانی
• مرد: پرسنل تیم پشتیبانی
• مادر طبیعت: نوع مشتری
• مدیریت: پشتیبانی از مدیریت
• اندازه گیری: چهره های اصلی تیم پشتیبانی
• پول: بودجه تیم پشتیبانی

این فاکتورهای اساسی اکنون به نمودار ماهی قارچ اضافه شده اند. خطوط از خط اصلی به این شرایط شاخه می شوند.

مرحله 3: بیان علل

در کنار خطوط دسته ، علل خاص مشکل را می توان اضافه کرد. توصیه می شود که نمودار ماهی قارچ را به عنوان تیم تکمیل کنید. به ویژه ، باید با آن دسته از کارمندان ، که مستقیماً در فرآیندهای ایجاد مشکل شرکت می کنند ، انجام شود. این تیم باید با هم مخلوط شود زیرا اگر افراد با تخصص های مختلف درگیر شوند ، احتمال بیشتری وجود دارد که منجر به ایده های خارق العاده شود. برای یافتن علل ، طوفان مغزی مورد نیاز است. به عنوان یک گروه ، تمام دلایل بالقوه مشخص می شوند.

به عنوان مثال ، تحت "مواد" ایده خوبی است که در مورد نوع تحقیق مشتری اظهار نظر کنید. همچنین می توان "عدم دانش از طرف مشتری" و همچنین "بی ادب بودن مشتری" اضافه شد.

هنگام تجزیه و تحلیل مشکل ، زیر شاخه های بیشتر می توانند بر آن توضیح داده شوند. با چنین سطح جزئیات ، می توان علل مشکل را تعیین کرد. به عنوان مثال ، بی ادبانه مشتریان را می توان با زمان انتظار بیش از حد طولانی در خط تلفن توضیح داد.

برای یافتن علت واقعی یک مشکل ، از روش 5W استفاده می شود. در اینجا سؤال "چرا" پنج بار پرسیده می شود تا به ریشه مشکل برسد.

یک راه حل برای مشکل به زمان نیاز دارد. عجله کردن روند ضد تولید است. اگر علت نادیده گرفته شود ، ممکن است کل پروژه در معرض خطر باشد. اگر سعی می کنید خیلی سریع دلایل یک مشکل را پیدا کنید ، در معرض خطر کشف فقط برخی از دلایل اما نادیده گرفتن از مهمترین موارد قرار خواهید گرفت.

مرحله 4: تعیین اولویت ها

در بهترین سناریو ، شما می توانید پس از ایجاد نمودار قارچ ماهی ، دلایل یک مشکل خاص را مشاهده کنید. اما اگر همزمان با همه مسائل مقابله کنید ، مؤثر نیست. اگر انرژی و منابع خود را از این طریق صرف کنید ، خطر سرمایه گذاری در زمان و تلاش زیادی برای حل یک مشکل وجود دارد ، بدون اینکه هیچ علت را اصلاح کنید. مهم است که فقط روی یک علت مشکل تمرکز کنید - یعنی مهمترین مسئله!

اولویت ها همچنین می توانند به عنوان یک تیم تعیین شوند. هر کارمند نظر خود را در مورد جدی ترین علت مشکل بیان می کند. با استفاده از نمودار ، هر فرد می تواند با ارائه امتیاز ، جدی بودن علل را ارزیابی کند. علت با بیشترین امتیاز ، اولویت اصلی خواهد بود. قبل از رأی ، بحث در مورد این مسئله مهم است تا همه سطح دانش یکسانی در مورد آن داشته باشند و به احساس روده خود اعتماد نکنند.

همه موارد ذکر شده در نمودار ماهی ماهی نیازی به دلایل واقعی ندارند. همچنین ممکن است سوء ظن به نمودار اضافه شود. در هنگام انتخاب علت احتمالی برای اولین بار ، بنابراین در نظر گرفتن احتمالات نیز مهم است ("چقدر احتمال دارد که مشکل ناشی از ...؟").

مرحله 5: انجام اقدامات

آخرین مرحله برای مقابله با مشکل با ریشه کن کردن علت یا علل است. با این حال ، ابتدا لازم است بررسی کنیم که آیا علت صحیح به هیچ وجه مشخص شده است یا خیر. این را می توان با یک آزمون اهمیت تأیید کرد ، به طوری که می توان روشهای مناسبی را برای حل مشکلات شناسایی کرد.

نمودار علت و معلولی تنها یکی از ابزارهای زیادی برای بهینه سازی فرآیندهای کاری است. به منظور به دست آوردن بالاترین راندمان ممکن ، با این حال ، توصیه می شود که از اصل پارتو مطلع شوید ، که براساس آن 80 درصد از نتایج با 20 درصد از کل تلاش ها می توان حاصل کرد.

مزایا و معایب روش ماهی ماهی

نمودار علت و معلولی یک رویکرد خلاقانه برای حل مسئله در یک سازمان ارائه می دهد. تصویر گرافیکی و توسعه مشترک نمودار اغلب منجر به بینش های جدید می شود ، حتی اگر به نظر می رسد همه چیز متوقف می شود. اما یادآوری این نکته حائز اهمیت است که نمودار ماهی قارچ چیزها را بسیار ساده می کند. غالباً پیچیدگی فرآیندهای تجاری نادیده گرفته می شود. بنابراین ، نه علیت زمانی و نه همبستگی های متقابل ممکن است نشان داده شود.

علاوه بر این ، اگر پیچیدگی مسئله به طور جامع در یک نمودار نشان داده شود ، خطر ایجاد هرج و مرج وجود دارد. هدف از روش Fishbone ایجاد سفارش به منظور حل یک مشکل است. با طبقه بندی به دسته ها و زیر شاخه ها ، مشکل ملموس تر می شود و می تواند به صورت منظم تر حل شود. با وجود خلاقیت مورد نیاز ، این روش همچنین به یک رویکرد نظم و انضباط برای کاهش مسائل مربوطه نیاز دارد تا بتواند مؤثر باشد.<Pan> نمودار علت و معلولی یک رویکرد خلاقانه برای حل مسئله در یک سازمان فراهم می کند. تصویر گرافیکی و توسعه مشترک نمودار اغلب منجر به بینش های جدید می شود ، حتی اگر به نظر می رسد همه چیز متوقف می شود. اما یادآوری این نکته حائز اهمیت است که نمودار ماهی قارچ چیزها را بسیار ساده می کند. غالباً پیچیدگی فرآیندهای تجاری نادیده گرفته می شود. بنابراین ، نه علیت زمانی و نه همبستگی های متقابل ممکن است نشان داده شود.