در صورت پرداخت با کارت یا پی پال، پول خود را پس بگیرید

اگر چیزی را با کارت اعتباری، کارت نقدی، کارت شارژ یا از طریق PayPal خریداری کردید، مراحلی وجود دارد که می توانید انجام دهید. شما می توانید درخواست بازپرداخت کنید اگر:

چیزی را که برای آن پرداخت کردید دریافت نکردید

چیزی معیوب یا شکسته است

چیزی که با نحوه توصیف آن متفاوت است

معمولاً بهتر است سعی کنید با معامله گر تماس بگیرید. اگر نمی‌توانید با آنها تماس بگیرید یا کمکی نمی‌کنند، از ارائه‌دهنده کارت خود یا PayPal کمک بخواهید.

سعی کنید با معامله گر تماس بگیرید

اگر معامله‌گر روشی برای شکایت دارد، باید هنگام تماس با آنها از آن پیروی کنید. شما می توانید بررسی کنید که آیا معامله گر رویه ای برای شکایت در وب سایت خود دارد یا خیر

بهتر است برای معامله گر ایمیل بزنید یا بنویسید - می توانید از یک نامه الگو استفاده کنید. یک کپی از هر چیزی که ارسال می کنید نگه دارید، در صورتی که بعداً لازم است آن را بررسی کنید.

اگر نمی توانید با معامله گر تماس بگیرید یا آنها کمکی نمی کنند، می توانید از ارائه دهنده کارت یا PayPal خود بپرسید.

اگر از طریق ارائه‌دهنده «اکنون پرداخت کنید» را پرداخت کرده‌اید، باید وب‌سایت آن‌ها را بررسی کنید تا ببینید آیا می‌توانند کمک کنند.

بهترین راه برای پس گرفتن پول خود را بررسی کنید

اگر از طریق ارائه‌دهنده Buy Now Pay Later یا با استفاده از پول حساب PayPal خود پرداخت کرده‌اید، باید در وب‌سایت ارائه‌دهنده خود اختلاف ایجاد کنید.

اگر در وب سایت PayPal اختلافی را باز کنید، 180 روز از زمان پرداخت هزینه برای باز کردن اختلاف فرصت دارید - این حدود 6 ماه است.

اگر با کارت اعتباری پرداخت کرده اید، باید با استفاده از بخش 75 قانون اعتبار مصرف کننده، پول خود را پس بگیرید - تا زمانی که بیش از 100 پوند و بیش از 30،000 پوند پرداخت کرده باشید.

محدودیت ها برای یک مورد است که می خواهید برای آن بازپرداخت کنید، نه کل سفارش. معمولاً نمی توانید از بخش 75 استفاده کنید اگر:

• مستقیماً از معامله گر خرید نکرده اید - برای مثال اگر از eBay خرید کرده اید
• از طریق ارائه دهنده Buy Now Pay Later پرداخت می شود

در صورتی که:

با کارت نقدی یا کارت شارژ پرداخت می شود

با کارت اعتباری پرداخت می شود و نمی توانید از بخش 75 استفاده کنید

اگر ازطریق Buy Now Pay Later پرداخت کرده‌اید، همچنان می‌توانید درخواست استرداد وجه کنید، اما ممکن است ارائه‌دهنده کارت اعتباری یا نقدی شما با انجام آن موافقت نکند.

اگر نمی‌توانید به خرده‌فروش دسترسی پیدا کنید، باید شرایط و ضوابط ارائه‌دهنده «اکنون بخرید بعداً پرداخت کنید» را بررسی کنید تا ببینید آیا آنها می‌توانند کمک کنند.

مثال

اولگا با استفاده از کارت اعتباری خود یک تلفن همراه و تعدادی هدفون خرید.

قیمت گوشی 80 پوند، هدفون 20 پوند و هزینه تحویل 5 پوند بود – بنابراین کل هزینه 105 پوند بود. هیچکدام از اقلام نرسید.

او نمی تواند از بخش 75 استفاده کند. اگرچه او 105 پوند پرداخت کرد، اما هیچ موردی بیش از 100 پوند قیمت نداشت. اولگا باید بخواهد از استرداد شارژ استفاده کند.

اگر با بیش از 1 روش پرداخت کرده اید

اگر بخشی از هزینه را با کارت اعتباری پرداخت کرده اید، می توانید از بخش 75 استفاده کنید - تا زمانی که هزینه کل کالا بیش از 100 پوند باشد و بیش از 30000 پوند نباشد.

شما فقط می توانید از یک ارائه دهنده کارت بازپرداخت بخش 75 دریافت کنید.

اگر از کارت اعتباری و کارت نقدی یا شارژ برای تقسیم هزینه استفاده کرده اید، از ارائه دهنده کارت اعتباری خود بخواهید از بخش 75 استفاده کند. اگر از بیش از یک کارت اعتباری استفاده کرده اید، یک ارائه دهنده کارت اعتباری را برای درخواست انتخاب کنید. فرقی نمی کند کدام یک.

مثال

پیتر یک فر معیوب را به قیمت 250 پوند خرید. او 50 پوند سپرده با کارت اعتباری و 200 پوند به صورت نقدی پرداخت کرد.

او می تواند از بخش 75 استفاده کند. او می تواند هزینه کامل 250 پوندی را مطالبه کند، نه فقط 50 پوندی را که با کارت اعتباری پرداخت کرده است.

اگر مستقیماً از معامله گر خرید نکردید

همچنان می‌توانید درخواست استفاده از استرداد شارژ را داشته باشید.

اگر چیزی را از طریق شخص ثالث خریداری کرده اید و نه مستقیماً از معامله گر، معمولاً نمی توانید از بخش 75 استفاده کنید. به عنوان مثال، شما ممکن است آن را از طریق:

• بازاری مانند آمازون یا eBay که در آن از وب سایت یک شرکت برای خرید از شرکت های دیگر استفاده می کنید
• وب سایتی مانند Groupon ، که در آن شما یک کوپن برای استفاده با سایر شرکت ها خریداری می کنید
• کیف پول هایی مانند PayPal ، جایی که شما پول را در یک حساب قرار می دهید و سپس از آن حساب برای خرید چیزهایی استفاده می کنید
• آژانس مسافرتی

می توانید از ارائه دهنده کارت خود بخواهید از بخش 75 استفاده کند ، اما ممکن است آنها بگویند نه.

اگر ارائه دهنده کارت شما به شما اجازه استفاده از بخش 75 را نمی دهد ، به جای آن از شارژ بازپرداخت بخواهید.

ادعای بخش 75

به ارائه دهنده کارت خود بگویید که می خواهید ادعای بخش 75 را مطرح کنید. ارائه دهنده کارت شما شرکتی است که اظهارات شما را برای شما ارسال می کند. می توانید اطلاعات تماس آنها را در وب سایت آنها پیدا کنید. بهتر است کتبی بپرسید.

اگر کارت اعتباری مشترک دارید ، دارنده کارت اصلی باید با ارائه دهنده کارت تماس بگیرد.

وقتی برای آنها می نویسید ، باید درخواست کنید:

مبلغ کامل پرداخت شده یا هزینه ترمیم کالا در صورت معیوب بودن

پول برای جبران کیفیت پایین ، یا برای معامله گر که شما را گمراه می کند

هزینه تعمیر هرگونه خسارت ناشی از یک مورد معیوب یا یک سرویس

مثال

D'Angelo یک ماشین لباسشویی معیوب خریداری کرد و به کف او آسیب رساند.

او می تواند برای تعمیر کف خود و همچنین پول برای تعمیر یا جایگزینی ماشین لباسشویی پول بدست آورد.

اگر موفق باشید ، ارائه دهنده کارت شما پول را به کارت اعتباری شما بازپرداخت می کند.

ادعای بازپرداخت

به ارائه دهنده کارت خود بگویید که می خواهید ادعای شارژ کنید. ارائه دهنده کارت شما شرکتی است که اظهارات شما را برای شما ارسال می کند. می توانید اطلاعات تماس آنها را در وب سایت آنها پیدا کنید. بهتر است کتبی بپرسید.

ارائه دهنده اعتبار شما ممکن است شارژ را با چیز دیگری ، به عنوان مثال "معاملات مورد اختلاف" فراخوانی کند. اگر از شارژ درخواست کنید ، آنها می دانند منظور شما چیست.

وقتی با آنها تماس می گیرید ، باید از آنها بخواهید:

مبلغی که در این کارت پرداخت کرده اید - هر چیزی را که با کارت یا روش پرداخت دیگر پرداخت کرده اید دریافت نمی کنید

پول برای رفع مشکل - کمتر از مبلغی که پرداخت کرده اید

مثال 1

کاساندرا با استفاده از کارت بدهی خود یک لباس و یک تی شرت خریداری کرد.

هزینه لباس 90 پوند ، تی شرت 30 پوند و هزینه تحویل 5 پوند بود - بنابراین هزینه کل 125 پوند بود. کاساندرا لباس را دریافت کرد اما تی شرت را به دست نیاورد و معامله گر به ایمیل خود پاسخ نمی دهد.

او می تواند برای بازگشت 30 پوند که برای تی شرت پرداخت کرده است ، از شارژ بازپرداخت استفاده کند.

مثال 2

هرکول یک ماشین لباسشویی معیوب را با قیمت 250 پوند خریداری کرد.

وی 50 پوند واریز با کارت و 200 پوند با پول نقد پرداخت کرد.

او می تواند برای بازگشت 50 پوند که از طریق کارت پرداخت کرده است ، از شارژ بازپرداخت استفاده کند.

اگر او ماشین لباسشویی را با کارت اعتباری خریداری کرد ، می تواند در عوض سعی کند از بخش 75 استفاده کند - احتمالاً او پول بیشتری دریافت می کند.

اگر موفق باشید ، ارائه دهنده کارت شما پول را به کارت یا حساب بانکی خود بازپرداخت می کند.

معامله گر می تواند بازپرداخت شما را به چالش بکشد ، حتی اگر قبلاً پول پس داده اید. در صورت وجود چالش ، ارائه دهنده کارت شما با شما تماس خواهد گرفت. اگر می توانید ، ایده خوبی است که فقط در صورت موفقیت چالش آنها ، چند هفته پول را نگه دارید.

اگر ادعای شما موفقیت آمیز نیست ، می توانید از ارائه دهنده کارت خود بپرسید که آیا آنها از "روند تجدید نظر" استفاده کرده اند.

اگر ادعای شما موفق نیست

اگر سعی می کنید از بخش 75 استفاده کنید و پول خود را پس نمی گیرید ، می توانید از سرویس Ombudsman مالی بخواهید که پرونده خود را بررسی کند. هنوز ممکن است پول خود را پس نگیرد.

اگر سعی می کنید از Chargeback استفاده کنید و پول خود را پس نمی گیرید ، می توانید از ارائه دهنده کارت خود بپرسید که چرا. اگر آنها بگویند که آنها به بانک معامله گر تجدید نظر کرده اند و درخواست تجدید نظر شکست خورده است ، هیچ چیز دیگری وجود ندارد که بتوانید انجام دهید. اگر آنها بگویند که به بانک معامله گر متوسل نخواهند شد ، می توانید از سرویس Ombudsman مالی شکایت کنید.

خدمات بازرس مالی مستقل است. آنها پرونده شما را از هر دو طرف بررسی می کنند تا به تصمیمی برسند که فکر می کنند منصفانه است. هنوز ممکن است پول خود را پس نگیرید.

اگر با تصمیم بازرس مالی موافق نیستید

ممکن است بتوانید از یک طرح «حل اختلاف جایگزین» (ADR) برای کمک بخواهید.

می‌توانید بررسی کنید که آیا معامله‌گر عضو یک طرح ADR است - یا می‌توانید از آنها بپرسید. اگر آنها عضو یک طرح ADR نیستند، بپرسید که آیا مایل به استفاده از آن هستند یا خیر.

به عنوان یک موسسه خیریه، ما به حمایت شما برای کمک به میلیون ها نفر در حل مشکلات خود در سال متکی هستیم. لطفا اگر می توانید کمک مالی کنید تا به ما در ادامه کار کمک کنید.

بازخورد اضافی

ما را در بهبود وب سایت یاری کنید

3 دقیقه وقت بگذارید و به ما بگویید که آیا آنچه را که نیاز داشتید در وب سایت ما پیدا کرده اید یا خیر. بازخورد شما به ما کمک می کند تا اطلاعات مورد نیاز میلیون ها نفر را ارائه دهیم.

به عنوان یک موسسه خیریه، ما به حمایت شما برای کمک به میلیون ها نفر در حل مشکلات خود در سال متکی هستیم. لطفا اگر می توانید کمک مالی کنید تا به ما در ادامه کار کمک کنید.

بازخورد اضافی

3 دقیقه وقت بگذارید و به ما بگویید که آیا آنچه را که نیاز داشتید در وب سایت ما پیدا کرده اید یا خیر. بازخورد شما به ما کمک می کند تا اطلاعات مورد نیاز میلیون ها نفر را ارائه دهیم.